Как маркетолог, я привык опираться на данные, но раньше аналитика коммуникаций была либо слишком поверхностной, либо требовала огромных трудозатрат. С Deeray всё иначе: ИИ быстро обрабатывает большой объём звонков и чатов и выдаёт структурированные выводы, которые реально можно использовать для корректировки рекламных кампаний и улучшения клиентского пути. Недавно мы заметили, что клиенты часто задают одни и те же вопросы, которых нет в базе знаний, и оперативно дополнили FAQ. Речевая аналитика позволяет не просто фиксировать частые вопросы, но и группировать их по темам и эмоциональной окраске: так мы видим, где у клиента возникает недопонимание, а где - раздражение из‑за неясных формулировок. И речевая аналитика не только снизила нагрузку на поддержку, но и повысила удовлетворённость - а значит, и лояльность. Ещё один плюс - возможность сравнивать эффективность разных каналов: например, в чатах клиенты чаще задают уточняющие вопросы, а в звонках быстрее принимают решение, если менеджер сразу называет сроки и стоимость. На основе этих данных мы перераспределили ресурсы и усилили обучение по тем темам, где чаще всего возникают сложности.