Рекомендую из личного опыта — мы внедрили телефонию от Телфин и получили именно то, что искали. У них есть крутая интеграция с мессенджерами: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте. Все обращения — звонки и сообщения — попадают в единое окно. Это удобно для операторов и помогает не терять клиентов. Плюс — можно настраивать чат-ботов и автоматические ответы. У нас нагрузка на сотрудников снизилась на 30%, а клиенты довольны, что им отвечают быстро в любимом мессенджере. Отличное решение, особенно для омниканального сервиса.