Московским медикам запретили говорить пациентам «Здрасьте», «Сядьте» и «Что у вас»
Во всех кабинетах врачей (в поликлиниках) установят аудиозаписывающие устройства – чтобы следить за тем, насколько профессионально ведут себя сотрудники. Так в конце 2023-го распорядился Департамент здравоохранения Москвы.
Baza пишет, что приказ уже подписан и направлен в медучреждения столицы. Врачам велено незамедлительно приступить к повышению качества приёмов. В каждом кабинете (кроме стоматологического) установят микрофоны. Основные требования: вежливость, внимательность и обязательные уточняющие вопросы.
В документе также говорится, какие фразы «не рекомендуется» произносить. К примеру: нельзя шутить над пациентом, критиковать коллег, использовать сложные медицинские термины, а также говорить «здрасьте», «ясно», «ваша проблема», «молодой человек» и «что у вас».
Прописан даже алгоритм проведения приёма: начинать его надо с фразы «добрый день», обращаться к пациенту можно исключительно на «Вы», диагноз должен звучать чётко и быть описанным. После завершения приёма с пациентом следует «доброжелательно попрощаться». Но только не фразами «идите уже» и «не болейте».
Депздрав обещает, что запись общения будет вестись «обезличенно», установить личность пациента по ней якобы будет невозможно.
