Минздрав создал стоп-слова для врачей. Среди них «ваша проблема» и «мы здесь причём?»
Методичку со «словами-провокаторами», которые пациент может воспринять как хамство, разработали во время дистанционных консультаций. Как пишет «Коммерсант», НИИ организации и информатизации здравоохранения разработало памятку со списком запрещённых слов и тем, как это стоит переформулировать.
Речь идёт о фразах и выражениях, которые демонстрируют безучастность и безразличие, либо которые пациент может понять как попытку врача уйти от ответственности, а также завуалированные оскорбления и пустые по смыслу фразы.
Например, «ваша проблема» следует заменить на «наш (или этот) вопрос», «вы не поняли» — на «наверное, я неточно выразился», «это не наша проблема» и «не знаю, кто вам такое сказал» — на «мы разберёмся в ситуации» и извинения. А вместо «женщина», «мужчина», «девушка» стоит говорить «вы».
