Держу небольшую столярную мастерскую с командой в восемь человек, и о маркетинге раньше думал в последнюю очередь: клиенты приходили по сарафану, и мне казалось, что так и должно быть. Заказы, правда, постепенно сокращались, но я списывал это на сезон и конкуренцию, не понимая, что дело в механике привлечения. Когда заказы начали проседать всерьёз, решился на экспресс-диагностику Нетто и заказал разбор бизнеса онлайн - привлекло, что это бесплатно, без карты и всего десять минут. Ожидал пару дежурных фраз, а получил живой разговор с конкретными вопросами под мой случай: помощник копал вглубь, а не гнал меня по анкете. В итоге узнал, что теряю деньги на этапах, о которых вообще не задумывался, - и увидел это в рублях, а не в абстрактных «зонах роста». Индекс здоровья, карта утечек и приоритетный список работ - всё это забрал себе в отчёт сразу по окончании разговора. Теперь есть ясность, с чего начинать, и это сильнее любых уговоров «попробовать ещё одну рекламу». К вечеру того же дня я уже обсуждал с помощником первые пункты плана - такого вовлечения не случалось давно.