Мы внедрили контроль чатов в Телеграм — это очень помогло. Теперь видно, кто и как отвечает клиентам, какие темы поднимаются. Telegram стал гораздо более управляемым инструментом. Руководство видит отчёты, а сотрудники стали внимательнее. Отличный способ следить за качеством работы в реальном времени. Ничего не уходит из поля зрения.